Переговоры: работа со сложными клиентами
КАМы и РКМы прошли базовый тренинг по переговорам, но в полях столкнулись с манипуляциями, тупиками и эмоциональными реакциями клиентов.
Разработали продвинутый практикум: диагностика типа сложного клиента, управление эскалацией, выход из тупиков, защита от манипуляций — через кейсы и ролевые игры.
Участники научились распознавать тип клиента до начала переговоров и сохранять партнёрские отношения в конфликтных ситуациях.